Sklep internetowy od projektu po sprzedaż

Analiza produktu

Na samym początku musisz podjąć decyzję, jaki produkt bądź usługę będziesz sprzedawać? To pytanie może wydawać się błahe, jednak dokładne przeanalizowanie swojego produktu to kwestia, o której zapomina wielu właścicieli e-sklepów. Zastanów się, czy Twój produkt nie posiada np. ograniczeń związanych z wiekiem konsumentów, a może jest to szklany produkt, który wymaga dodatkowych zabezpieczeń przy przesyłce.

Odpowiedz sobie również na pytanie: co wyróżnia Twój produkt, Twoją ofertę? Niech to nie będą powszechne frazesy typu – najwyższa jakość, profesjonalna obsługa. Postaraj się dać swoim klientom wartość dodaną podczas zakupów np. serwis, montaż, wniesienie produktu. Możesz także dołączyć bonus do zamówienia, np. specjalne opakowanie lub grawer.

Cena produktu

Jeśli masz zamiar prowadzić sklep online oraz sklep stacjonarny, to do obu biznesów stwórz osobne polityki cenowe. Konkurencja w sieci jest ogromna, dlatego warto dopasować ofertę online do nowej rzeczywistości.

Grupa odbiorców

Zastanów się, kto jest twoim klientem docelowym. Czy produkt jest skierowany do wszystkich, czy tylko do wąskiej grupy odbiorców? Od tego, kto jest Twoim klientem, będą zależeć wdrożone na stronie e-sklepu funkcjonalności.

Cele

Stwórz konkretny businessplan, w którym przedstawisz swój cel. Weź pod uwagę, że musi on być realny i możliwy do zmierzenia. Twoim celem może być np. tysiąc zamówień w pierwszym miesiącu. Dzięki wyznaczeniu celów jesteś w stanie zrobić e-commerce’owy rachunek sumienia, czyli sprawdzić, czy Twój biznes online idzie w dobrym kierunku, czy należy coś zmienić lub na co przeznaczyć większe nakłady finansowe.

Funkcjonalności

Już na samym początku zastanów się, jakie funkcjonalności chcesz wdrożyć w e-sklepie. Ma to wpływ na wybór platformy e-commerce, na której zbudujesz swój e-sklep.

Integracja

Jeśli zdarzyło Ci się korzystać z systemów magazynowych, księgowych, ERP, to pewnie nasuwa Ci się pytanie: czy we wszystkich tych systemach należy uzupełnić informacje o produktach, zmieniać ceny i kontrolować stany magazynowe? Odpowiedź brzmi: nie. Przeprowadzając integrację, możesz połączyć ze sobą systemy, a wymiana danych nastąpi automatycznie.

Wewnętrzne procesy w firmie

Wyobraź sobie, że ktoś złożył zamówienie w Twoim e-sklepie… i co dalej? Czy wiesz już, w co spakujesz produkt? Kto tym się zajmie? Czy masz odpowiednie kartony, wypełniacze? Czy jest wyznaczona osoba odpowiedzialna za komunikację z klientem? Przygotuj się na to jeszcze przed założeniem sklepu i uruchomieniem sprzedaży. Dobrze przemyślane procesy wewnętrzne wpłyną na zadowolenie klientów końcowych.

Konkurencja

Podczas wstępnej analizy nie zapomnij o swojej konkurencji. Sprawdź, co inne firmy z Twojej branży robią online, jakie mają ceny produktów, jaki jest ruch na stronie sklepu i skąd go pozyskują. Wszystkich tych danych możesz dowiedzieć się z bezpłatnych narzędzi dostępnych w sieci. Na rynku jest wiele ciekawych rozwiązań, które ułatwią prowadzenie i zarządzanie Twoim e-biznesem, wystarczy tylko mądrze z nich korzystać.

Można powiedzieć, że platforma e-commerce to serce, które odpowiada za najważniejsze procesy zachodzące w e-sklepie. Dlatego tak ważny jest odpowiedni wybór platformy sprzedażowej. Na rynku istnieją aż 4 rozwiązania:

• Platformy SaaS

Oprogramowanie udostępniane w ramach comiesięcznego abonamentu.
System skierowany głównie do małych i średnich firm.

Zalety:
+ Niski koszt uruchomienia lub nawet jego brak.
+ Szybki czas uruchomienia (około 2 dni).
+ Brak konieczności inwestowania w hosting i serwery.

Wady:
- Możliwe ograniczenia w rozwoju sklepu. Brak możliwości wprowadzenia indywidualnych funkcjonalności.
- Problemy z wydajnością e-sklepu przy dużej liczbie produktów, zamówień, klientów i integracji.
- Problemy z własnością rozwiązań. 

• Platformy open source

Oprogramowanie z otwartym kodem na darmowej licencji. Skierowane praktycznie do każdego rodzaju e-biznesu.

Zalety:
+ Możliwość modyfikacji pod własne potrzeby biznesowe.
+ Liczne moduły rozbudowujące podstawowe możliwości systemu.
+ Darmowa licencja (jedynie koszt hostingu).

Wady:
- Wymagana wiedza techniczna przy modyfikacjach e-sklepu – najlepiej zwrócić się do profesjonalnej agencji zajmującej się wdrożeniami.
- Koszt hostingu? – zależy od Twoich potrzeb i systemu.
- Czas wdrożenia? – zależy od zakresu modyfikacji.

• Platformy oparte na licencji

Oprogramowanie wymaga zakupu licencji. Rekomendowane działanie dla bardzo dużych firm i przedsiębiorstw. 

Zalety:
+ Bardzo rozbudowane i zaawansowane systemy.
+ Pozwala na dowolny rozwój.
+ Systemy bardzo wydajne i skalowalne.

Wady:
- Wysokie koszty wdrożenia oraz zakupu licencji.
- Długi czas wdrożenia.
- Rozwój możliwy tylko z udziałem profesjonalnej agencji.

• Platformy dedykowane

Platformy tworzone i realizowane na zamówienie. Rekomendowane są bardzo dużym podmiotom. 

Zalety:

+ Możliwość stworzenia systemu w pełni dostosowanego do Twoich potrzeb biznesowych.

Wady:

- Wysokie koszty wdrożenia i utrzymania (rozwój).
- Długi czas wdrożenia.
- Obarczone ryzykiem niepowodzenia.
- Brak możliwości zmiany agencji

Kiedy już wiesz, co chcesz sprzedawać, jakie funkcjonalności zamierzasz mieć w swoim e-sklepie i jaką platformę wybierasz, to kolejnym zadaniem jest wybór agencji, która pomoże Ci wdrożyć Twój sklep online. W jaki sposób wybrać najlepszą agencję?

1. Sprawdź doświadczenie agencji w e-commerce.

2. Poproś o portfolio.

3. Poszukaj rekomendacji i opinii w Internecie.

4. Zobacz profile w mediach społecznościowych.

5. Zapytaj o zasoby.

Każdy e-sklep oprócz wcześniej wybranych przez Ciebie funkcjonalności powinien posiadać podstawowe elementy, bez których sprzedaż nie ma prawa się udać.

KARTA PRODUKTU

1. Nazwa produktu

Choć nazwa produktu wydaje się czymś oczywistym, standardowym, to wielu przedsiębiorców, marketerów źle nazywa swoje produkty. Jak to zrobić prawidłowo?

• Opisz grupę produktu (szafa, sukienka, buty).
• Nie twórz zbyt krótkich lub zbyt długich nazw.
• Zawrzyj kluczowe cechy (np. kolor, materiał, rozmiar).
• Stosuj nazwę opisową.
• Zastosuj słowa kluczowe.
• Nie używaj numerów magazynowych.
• Nie stosuj caps locka.

Przykłady złej nazwy produktu:

Kanapa
Sukienka Zf43

Przykłady dobrej nazwy produktu:

Kanapa z białej skóry w kształcie litery L
Dopasowana czerwona sukienka rozm. M

2. Zdjęcie produktu

Nie sprzedasz produktu, jeśli na stronie sklepu nie będzie jego zdjęcia. Bardzo ważne jest dodanie zdjęć o dobrej jakości, które:

• pokazują produkt z każdej strony,
• posiadają zbliżenia na detale,
• przedstawiają rzeczywiste wymiary,
• pokazują produkt w naturalnym środowisku.

3. Opis produktu

W opisach produktów należy stosować język korzyści. Zawsze pamiętaj o stosowaniu słów kluczowych, dzięki którym potencjalny klient szybciej znajdzie Twoje produkty w sieci.

4. Cena

Podstawowa cena to nie wszystko. Posiadając swój e-sklep, musisz wdrożyć politykę cenową, która uwzględnia rabaty, promocje i kupony. Zastosuj taki zabieg jak przekreślenie starej ceny i zastąpienie jej nową – oddziałuje to na klienta, który zwykle chce wiedzieć, ile może zaoszczędzić na danej promocji.

5. Warianty produktu

Na rynku e-commerce ciągle istnieją sklepy, które proszą swoich klientów o przesłanie w wiadomości e-mailowej, jaki wariant produktu, kolor lub rozmiar wybraliśmy. Jest to duży błąd – szczególnie w przypadku braków danego wariantu na magazynie. Wtedy to musisz poinformować klienta, że nie jesteś w stanie zrealizować jego zamówienia. Aktualnie każda, nawet najprostsza platforma, daje możliwość wprowadzenia do sprzedaży różnych wariantów produktów. Klient ma do tego dostęp, będąc na karcie produktu.

6. Dostępność i czas wysyłki

Postaraj się powiadomić klienta o ostatnich sztukach produktu, którym się zainteresował. Ważne jest też umieszczenie informacji o czasie przesyłki – w szczególności, gdy działasz w modelu dropshippingu, gdzie czas wysyłki to często dwa, trzy tygodnie. Unikniesz dzięki temu wielu pytań zdenerwowanych klientów.

7. Rejestracja konta

Nie zmuszaj swojego klienta do obowiązkowej rejestracji przed zakupem, daj mu możliwość wyboru. Stworzenie konta wydłuża bardzo czas zakupu, co może odstraszyć wielu klientów.

8. Płatności

Nawet najprostszy sklep internetowy musi posiadać opcję płatności elektronicznych. W dzisiejszych czasach to jest „must have” w sprzedaży online. W jakie rodzaje płatności najlepiej wyposażyć swój sklep internetowy?

• Płatności elektroniczne + BLIK + karta
• Przelew tradycyjny
• Płatność przy odbiorze
• Odroczone płatności
• Zakupy na raty

9. Dostawa

Większość platform sprzedażowych możesz bezpośrednio zintegrować z dostawcami, a tym samym zautomatyzujesz procesy związane z logistyką. Na jakich dostawców warto się zdecydować?

• Kurier
• Paczkomat
• Poczta Polska

10. Własna społeczność

Zadbaj o to, by mieć stały kontakt z klientem. Dzięki temu raz pozyskanego kupującego możesz przekształcić w klienta powracającego. Jak to zrobić?

• Regularnie wysyłaj newslettery.
• Twórz konwertujące treści na bloga.
• Zachęć klientów do pozostawienia opinii na temat Twojej firmy, produktu.
• Zadbaj o obecność w mediach społecznościowych.
• Prowadź program lojalnościowy.

11. Badanie ruchu

Za pomocą darmowych narzędzi tj. Google Analytics możesz zbadać ruch na swojej stronie internetowej. Dowiesz się tam wielu ciekawych informacji o kliencie, m.in.:

• Kim jest użytkownik?
• Skąd trafił na Twoją stronę?
• Czy jest to kobieta, czy mężczyzna?
• W jakim wieku jest użytkownik?
• Czy pochodzi z dużego miasta, czy z małego?
• W jaki sposób odnalazł sklep?

Dzięki tym danym możesz lepiej dobrać narzędzia marketingowe do potrzeb Twoich klientów, co zaowocuje lepszymi wynikami sprzedaży.

Ważne informacje znajdziesz również w panelu administracyjnym e-sklepu, gdzie w większości jest możliwość generowania raportów sprzedażowych. Możesz szybko i sprawnie sprawdzić: jaki produkt jest hitem sprzedaży, czy liczba zamówień rośnie, jakie są trendy sprzedażowe.

Nie jest tajemnicą, że jeśli chcesz zarabiać w e-commerce, musisz zainwestować w marketing. Dobrze prowadzone działania reklamowe, mogą wznieść Twój biznes na wyżyny sprzedaży. Dopasuj najlepsze rozwiązania do charakteru swojego e-sklepu i zacznij zarabiać! Jakimi rodzajami marketingu warto się zainteresować?

• SEO
• Google Ads, Google Shopping Ads
• Facebook Ads, LinkedIn Ads
• Kampanie mailowe
• Kampanie SMS
• Afiliacja
• Display, RTB
• Reklama natywna
• E-mail retargeting

Jeśli zastanawiasz się nad uruchomieniem e-sklepu lub szukasz rozwiązań marketingowych dopasowanych do Twojego e-biznesu – skontaktuj się z Sales Intelligence: kontakt@salesintelligence.pl