20 marca, 2024
Z jakich elementów składa się strategia marketing mix 7P?
Zaktualizowano: 8 listopada, 2023
Spis treści rozwiń
zwiń
Produkt (Product)
Produkt to nie tylko konkretny towar, ale również usługa oferowana przez daną markę. Powinien on przede wszystkim odpowiadać potrzebom grupy docelowej i gwarantować klientom zadowalającą jakość. Ważne jest również określenie unikalnej wartości dodanej, którą produkt ma przynieść klientom.
Cena (Price)
Wbrew pozorom cena wcale nie musi być wyłącznie wypadkową kosztów związanych z produkcją, reklamą oraz sprzedażą konkretnego produktu. Oczywiście, to jej główne komponenty, ale kluczowe znaczenie ma również umiejętne kształtowanie ceny, na przykład w odniesieniu do budowania wizerunku danej marki lub cen innych, konkurencyjnych produktów. Istotne jest uwzględnienie także wrażliwości klienta na cenę.
Miejsce (Place)
Miejsce w marketingu mix dotyczy sposobu, w jaki produkt lub usługa danej firmy są dystrybuowane do klientów. W związku z tym na uwagę zasługuje nie tylko aranżacja wnętrz sklepów stacjonarnych, ale również ich dogodne zlokalizowanie, tak żeby wszyscy konsumenci zainteresowani ich ofertą mogli w komfortowy sposób zrobić zakupy. Firmy muszą zidentyfikować, gdzie i w jaki sposób klienci preferują dokonywać zakupów.
Także e-sklepy powinny być atrakcyjne wizualnie i zapewniać możliwie jak najbardziej intuicyjną ścieżkę zakupową. Musisz liczyć się z tym, że jeżeli nie będzie ona wystarczająco prosta, klient może poczuć się zirytowany i ostatecznie zrezygnować ze sfinalizowania transakcji. W sklepach internetowych kluczowe znaczenie mają estetyczne, wyraźne fotografie oraz treściwe, naszpikowane ważnymi informacjami, ale niezbyt długie opisy produktów – to zastępuje fizyczny kontakt z towarem.
Promocja (Promotion)
Promocja oznacza ogół aktywności podejmowanych w celu dotarcia do możliwie jak najszerszego grona potencjalnych klientów. Zasada jest przecież prosta: im większą liczbę osób „złapiesz” w swoją marketingową siatkę, tym większa jest szansa, że wśród nich znajdzie się ktoś zainteresowany tym, co masz do zaproponowania. Promocja może być realizowana przez reklamy, sprzedaż osobistą, content marketing, public relations, reklamę w mediach społecznościowych, sponsoring wydarzeń itp.
Ludzie (People)
Ludzie w marketing mix i koncepcji 7P to zarówno klienci, jak i pracownicy Twojej firmy. Nie musimy chyba przekonywać, że na każdym etapie produkcji i dystrybucji produktu zadowolenie klientów w dużej mierze będzie zależało od tego, czy zatrudniasz pracowników o odpowiednich kompetencjach i czy Twoi pracownicy są właściwie zmotywowani. Inwestycja w kapitał ludzki to inwestycja, która w biznesie ma podstawowe znaczenie.
Wyszkoleni, kompetentni i przyjaźni pracownicy mogą stworzyć pozytywne doświadczenia klientów. We współczesnym marketingu ważne jest zaangażowanie personelu w bezpośredni kontakt, budowanie relacji z klientami i świadczenie wysokiej jakości obsługi. Nie bagatelizuj tego aspektu – wpływ na biznes może mieć nawet ubiór pracowników i ich prezencja!
Proces (Process)
W koncepcji 7P marketingu mix bardzo duży nacisk jest kładziony na doświadczenie klienta, który wchodzi w interakcję z Twoją ofertą. Dlaczego jest ono tak ważne? To bardzo proste – jeżeli z jakiegokolwiek powodu ocena konsumenta nie będzie dla Twojej firmy zbyt pochlebna, nie tylko ryzykujesz, że to ostatni raz, kiedy dana osoba zdecydowała się kupić oferowany produkt, ale raczej masz niewielkie szanse, że poleci go dalej. Pamiętaj, że „poczta pantoflowa” nadal jest istotna ze względów marketingowych. Ufamy opinii osób, które znamy.
Efektywne i zautomatyzowane procesy poprawiają jakość usług, zwiększają wydajność i maksymalizują satysfakcję klienta. Firmy powinny ściśle monitorować i doskonalić swoje procesy, aby zapewnić szybką i efektywną obsługę klienta – to jeden z najważniejszych czynników, który pozwala zyskać lojalność klienta, nawet na długie lata.
Na tym etapie warto także zasygnalizować, że w tym kontekście ważny jest nie tylko produkt, jako faktyczna rzecz czy usługa, którą możesz kupić, ale również samo doświadczenie zakupu: gratisy dorzucane do zamówienia czy podziękowanie za zakup w formie krótkiego listu na pewno wpłyną na zadowolenie odbiorców.
Nie wiesz, jak zacząć?
Przetestuj nas!
Twórz z nami wysoko konwertujące kampanie
